Voor levering, retour en garantie verwijzen wij naar onze pagina ‘Levering, Retour & Garantie’.

 

Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer

Bedrijfsnaam: Wigs by Hairglow
Handelsnaam: Wigs by Hairglow
Adres: Nieuwstraat 19,  Baarn
E-mail: info@wigsbyhairglow.com

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van Wigs by Hairglow via de webshop en via schriftelijke communicatie zoals
   e-mail.
2. Door het plaatsen van een bestelling accepteert de klant deze algemene voorwaarden.
3. Wigs by Hairglow mag deze voorwaarden wijzigen. De versie die geldt op het moment van bestellen is van toepassing.

Artikel 3 – Aanbod, productinformatie en afbeeldingen

1. Wigs by Hairglow verkoopt haarwerken/pruiken/haarstukken, accessoires en verzorgingsproducten.
2. We doen ons best om foto’s, kleuren en beschrijvingen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kleuren kunnen afwijken door scherminstellingen, lichtinval en fotografie.
3. Human hair is een natuurproduct en veel producten zijn handwerk. Kleine verschillen in krulpatroon, kleurtonen, dichtheid of afwerking zijn normaal en horen bij het product.

Artikel 4 – Productcategorieën: voorraad, pre-order en maatwerk

Wigs by Hairglow werkt met drie categorieën:

1. Voorraadproducten: direct leverbaar zolang de voorraad strekt.
2. Pre-order / op bestelling: product wordt geproduceerd, samengesteld of besteld na jouw bestelling.
3. Maatwerk / custom: de pruik of haarstuk wordt op basis van jouw specifieke wensen samengesteld of aangepast en wijkt af van onze standaardopties.
   Hieronder valt ook  lace knippen, elastische band plaatsen, custom kleur, custom maatvoering, custom styling/knippen, aangepaste constructie.

Wigs by Hairglow vermeldt per product onder welke categorie het valt.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant de bestelling afrondt en de betaling is voltooid, en de klant een orderbevestiging ontvangt.
2. Wigs by Hairglow behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren bij duidelijke fouten of bij vermoeden van fraude. Eventuele betalingen worden dan teruggestort.

Artikel 6 – Prijzen

1. Alle prijzen op de webshop zijn weergegeven in euro’s en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Verzendkosten en eventuele extra opties worden duidelijk weergegeven vóór het afronden van de bestelling.
3. Acties en kortingen gelden zolang vermeld en zolang de voorraad strekt.

Artikel 7 – Betaling

1. Betaling verloopt via de betaalmethoden die in de webshop worden aangeboden.
2. Wigs by Hairglow start pas met verwerken/produceren/leveren nadat de betaling is ontvangen, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

Artikel 8 – Levering en verzending

1. Bestellingen worden geleverd op het door de klant opgegeven adres. De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van adresgegevens.
2. Vermelde levertijden zijn indicaties. Vertraging kan ontstaan door productie/handwerk, leveranciers of vervoerders.
3. Zodra een bestelling is verzonden, ontvangt de klant waar mogelijk een track & trace-code.

Artikel 9 – Hygiëne, passen en verzegeling

1. Haarwerken en pruiken zijn hygiëne gevoelige producten.
2. Passen is toegestaan alleen met een mee geleverde wigcap. Hiermee blijft de binnenzijde fris en schoon.
3. Producten worden geleverd met labels/tags en waar van toepassing een hygiëne verzegeling. Deze moeten intact blijven om in aanmerking te komen voor een eventueel wettelijk mogelijk retour.
4. Het is niet toegestaan om een pruik te wassen, te föhnen, te stijlen, producten te gebruiken, lace te knippen, bandjes te plaatsen of andere aanpassingen te doen wanneer je nog wilt retourneren.

Artikel 10 – Herroepingsrecht

1. Bij aankoop op afstand heeft een consument in veel gevallen 14 dagen bedenktijd, tenzij een wettelijke uitzondering geldt.
2. Geen herroeping/retour geldt voor maatwerk/custom producten (artikel 4).
3. Voor hygiëne gevoelige producten kan herroeping/retour vervallen als een hygiëne verzegeling is verbroken of wanneer het product niet meer in nieuwstaat verkocht kan worden.

Artikel 11 – Retourbeleid

1. Retouren kunnen uitsluitend worden aangemeld via info@wigsbyhairglow.com met vermelding van ordernummer.
2. Retour is alleen mogelijk als het product:
   • ongedragen/onbewerkt is,
   • niet gewassen of met hitte bewerkt is,
   • geen geur-, make-up- of gebruikssporen heeft,
   • en labels/tags en eventuele hygiëne verzegeling intact zijn.
3. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij Wigs by Hairglow aantoonbaar een fout heeft gemaakt zoals verkeerd geleverd of defect bij ontvangst.

4. Aankopen die in de salon zijn gedaan, kunnen niet worden geretourneerd of geruild. Haarwerken en pruiken zijn hygiënegevoelige en persoonlijke producten. Alleen bij een aantoonbare productiefout of wanneer wij een verkeerd product hebben geleverd, bieden wij een passende oplossing.

5. Voor maatwerk/custom geldt: geen herroepingsrecht en geen retour.
6. Annuleren is niet mogelijk zodra productie, bestelling bij leverancier of aanpassing is gestart.
7. Onder maatwerk/custom valt onder andere:  alles wat we speciaal voor jou aanpassen of samenstellen buiten de standaardopties om. Denk aan maat, constructie, lace, kleur of styling op verzoek. Maar ook lace knippen, band plaatsen, custom maatvoering, custom kleur/kleuring, aangepaste constructie, custom styling/knippen.

Artikel 12– Controle bij ontvangst & klachten

1. Controleer het product direct na ontvangst.
2. Meld schade, verkeerde levering of een mogelijk productiefout binnen 48 uur na ontvangst via info@wigsbyhairglow.com met duidelijke foto’s/video.
3. Wigs by Hairglow beoordeelt de melding en biedt een passende oplossing (bijv. herstel/vervanging) waar dit redelijk is.

Artikel 13 – Garantie

1. Wigs by Hairglow staat voor kwaliteit en levert producten die voldoen aan wat je redelijkerwijs mag verwachten.
2. Garantie geldt voor aantoonbare productiefouten bij normaal gebruik.
3. 6 maanden Garantie op het binnenwerk
   Bij correct gebruik en onderhoud volgens onze voorschriften geldt er 6 maanden garantie op het binnenwerk/constructie van het haarwerk zoals cap, naden, bevestigingen en interne onderdelen.

   Voorwaarde: om in aanmerking te komen voor deze garantie dient het haarwerk periodiek onderhouden te worden. Wij adviseren een onderhoudsbehandeling eens per 3 maanden.
   Wanneer een onderhoudsbehandeling nodig is en niet (tijdig) is uitgevoerd, kan de garantie op het binnenwerk vervallen.

   2) Geen garantie op lace en haar

   Vanwege de kwetsbaarheid en het gebruikskarakter geven wij geen garantie op:

   • lace (slijtage, rafelen, scheurtjes, haarverlies bij de haarlijn),
   • het haar zelf (droogte, klitten, haarbreuk, kleurverandering, schade door hitte, producten of styling).

   Lace en haar zijn gebruiksgevoelig en worden beïnvloed door draagfrequentie, wrijving, styling, producten en persoonlijke handelingen.

   Wat valt wél onder (extra) garantie / productiefout , enkele voorbeelden:

• Naden/constructie die loslaat bij normaal gebruik kort na ontvangst
• Bandjes/clipjes/elastiek die verkeerd vastzitten
• Extreem haarverlies direct bij eerste normale handelingen (mits niet gestyled/uitgekamd/gewassen)

Wat valt níet onder garantie (gebruik/slijtage/onderhoud)

• Lace is kwetsbaar en vraagt zorgvuldig gebruik, vooral HD late, slijtage kan optreden afhankelijk van draagfrequentie en verzorging. Rafelen door dragen, wrijving, lijm, onzorgvuldig op/afzetten
• Hitte-schade (föhn/stijltang), kleuring/ontkleuring, verkeerde producten, onjuist onderhoud, normale slijtage
• Haar dat droger wordt door onvoldoende verzorging
• “Ik vind het toch niet mooi / te vol / andere kleur”

Artikel 14 – Aansprakelijkheid

1. Wigs by Hairglow is niet aansprakelijk voor indirecte schade (zoals gevolgschade), tenzij dwingend recht anders bepaalt.
2. Eventuele aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

Artikel 15 – Overmacht

1. Bij overmacht zoals bijvoorbeeld leveringsproblemen leveranciers, vertragingen vervoerder, of omstandigheden buiten onze invloed) mag Wigs by Hairglow de levering opschorten of de overeenkomst ontbinden.
2. Bij ontbinding wordt het reeds betaalde bedrag teruggestort voor zover er geen onomkeerbare kosten zijn gemaakt bijvoorbeeld gestart maatwerk.

Artikel 16 – Privacy

Wigs by Hairglow verwerkt persoonsgegevens voor orderafhandeling en klantenservice. Zie: [link privacybeleid].

Artikel 17 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
2. Klachten
   Klachten over producten of dienstverlening van Wigs by Hairglow moeten uitsluitend schriftelijk worden ingediend via e-mail: info@wigsbyhairglow.com Vermeld hierbij altijd het ordernummer en voeg duidelijke foto’s en/of video toe indien van toepassing.
3. Klachten over schade of een mogelijk defect dienen binnen 48 uur na ontvangst gemeld te worden.
4. Overige klachten dienen binnen 14 dagen na constatering gemeld te worden.
5. Wigs by Hairglow bevestigt de ontvangst van de klacht en streeft ernaar om binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Als er meer tijd nodig is voor bijvoorbeeld voor onderzoek, ontvangt de klant binnen die termijn een bericht met een indicatie van de vervolgtermijn.
6. Partijen proberen een klacht eerst in onderling overleg op te lossen voordat verdere stappen worden ondernomen.
7. Geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.