SALONVOORWAARDEN – Wigs by Hairglow

Onder haarwerk verstaan wij alle producten die als haaroplossing worden gedragen, zoals pruiken, haarstukken, toppers en vergelijkbare producten. In deze tekst gebruiken we soms het woord pruik als verzamelterm; de voorwaarden gelden voor alle genoemde haarwerken.

Voor levering, retour en garantie verwijzen wij naar onze pagina ‘Levering, Retour & Garantie’.

1. Algemeen

1.1 Deze salonvoorwaarden zijn van toepassing op alle salonafspraken, consulten, pasafspraken, maatwerktrajecten en aankopen die in de salon plaatsvinden bij Wigs by Hairglow.
1.2 Voor online bestellingen via de webshop gelden de aparte voorwaarden op de pagina “Levering, Retour & Garantie”.

2. Intake & pasafspraak

2.1 Een (online) intake is kosteloos en vrijblijvend en duurt circa 15 minuten. De intake kan alleen plaatsvinden wanneer het intakeformulier volledig is ingevuld.
2.2 Tijdens de pasafspraak nemen wij uitgebreid de tijd voor maatvoering, keuzehulp, uitleg en advies.
2.3 Voor de pasafspraak brengen wij €150 in rekening voor tijd en expertise. Dit bedrag wordt volledig verrekend bij aankoop van een haarwerk.

3. Bestelling, maatwerk en betaling

3.1 Na het maken van een keuze kan een haarwerk, indien op voorraad en passend, direct worden meegenomen en gebruikt.
3.2 In sommige gevallen bestellen wij een haarwerk via zichtzending (bijvoorbeeld wanneer het gewenste model beschikbaar is in een andere kleur of uitvoering). Zodra het haarwerk beschikbaar is, plannen wij een vervolgafspraak voor passen en aflevering.
3.3 Maatwerk / bestelling op aanvraag:

• Voor het starten van een maatwerk- of besteltraject geldt een aanbetaling van 25% van het aankoopbedrag.

• De aanbetaling is definitief en wordt niet terugbetaald bij afzien van afname, omdat hiermee het bestel-/productieproces in gang wordt gezet.

• Het resterende bedrag wordt voldaan bij levering/aflevering van het haarwerk per pinbetaling of ter plekke overboeken.

4. Passen, knippen en aanpassingen

4.1 Waar nodig kan het haarwerk tijdens de afspraak in model worden geknipt of aangepast zodat het naar wens valt.
4.2 Indien het om agenda-technische redenen niet mogelijk is om tijdens de aflevering te knippen/stylen/aanpassen, kan dit binnen 2 weken na aflevering worden ingepland.
4.3 Afspraken voor aanpassingen, behandelingen of advies na deze termijn van 2 weken worden berekend op basis van ons uurtarief zoals genoemd in artikel 7.

5. Controle & akkoord bij aflevering

5.1 Bij aflevering nemen wij het haarwerk samen zorgvuldig door (pasvorm, constructie, uiterlijk en staat).
5.2 Je ontvangt een Akkoord bij Aflevering document waarin de details en staat van het haarwerk worden vastgelegd. Dit document wordt ter plaatse ondertekend als akkoord.

6. Garantie & onderhoud 

6.1 Bij correct gebruik en onderhoud volgens onze voorschriften geldt er 6 maanden garantie op het binnenwerk/constructie van het haarwerk (zoals cap, naden, interne bevestigingen).
6.2 Voorwaarde: om aanspraak te maken op deze garantie adviseren wij een onderhoudsbehandeling eens per 3 maanden. Wanneer onderhoud aantoonbaar nodig is en niet (tijdig) is uitgevoerd, kan de garantie op het binnenwerk vervallen.
6.3 Geen garantie wordt gegeven op:

• lace (slijtage/rafelen/scheurtjes/haarverlies aan de haarlijn),

• het haar zelf (droogte, klitten, haarbreuk, kleurverandering, schade door hitte, producten of styling
  6.4  Garantie vervalt wanneer het haarwerk door jezelf of door derden is aangepast (bijv. bijknippen, kleuren/ontkleuren, constructie-aanpassingen) of wanneer onderhouds- en verzorgingsadviezen niet worden opgevolgd.

7. Kosten & tarieven

7.1 Eventuele consultkosten dienen direct na de pasafspraak te worden voldaan.
7.2 Voor kleuring, extra styling, modelwijzigingen of aanvullende aanpassingen kunnen extra kosten gelden.
7.3 Na de initiële pasafspraak en eventuele aankoop bedraagt ons tarief voor verder advies, aanpassingen en andere diensten €85 per uur, exclusief eventuele materialen.

8. Ruilen en terugbetaling salon aankoop

8.1 Vanwege hygiëne en het persoonlijke karakter van haarwerken en pruiken is ruilen of retourneren van salon-aankopen niet mogelijk.
8.2 Bij een aantoonbare productiefout of wanneer wij aantoonbaar een verkeerd product hebben geleverd, bieden wij een passende oplossing.

9. Annuleren, verzetten en te laat komen

9.1 Kom op tijd, zodat wij voldoende tijd hebben om je goed te helpen.
9.2 Ben je meer dan 30 minuten te laat, dan behouden wij ons het recht voor om (een deel van) de gereserveerde tijd in rekening te brengen op basis van het uurtarief van €85 en/of de afspraak te verkorten.
9.3 Ben je meer dan 1 uur te laat, dan kan het zijn dat de afspraak niet meer kan plaatsvinden. In dat geval behouden wij ons het recht voor het uurtarief van €85 in rekening te brengen vanwege de gereserveerde tijd.
9.4 Annuleren of verzetten kan kosteloos tot 24 uur vooraf. Bij te late annulering of no-show behouden wij ons het recht voor om kosten in rekening te brengen op basis van het uurtarief van €85.

10. Klachten

10.1 Opmerkingen of klachten graag zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 2 dagen na aflevering uitsluitend melden via e-mail: info@wigsbyhairglow.com
10.2 Wij streven ernaar om klachten binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden of een update te geven.

11. Aansprakelijkheid

11.1 Wigs by Hairglow is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door onjuist gebruik of onderhoud door de klant, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van onze kant.

12. Toepasselijk recht en geschillen

12.1 Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
12.2 Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Als dat niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.