1) Leveringsvoorwaarden Wigs by Hairglow

Laatst bijgewerkt: 27-2-2026

Levering, verzending, retour en garantie

1) Levering & verzending

Wij werken met drie categorieën:

Voorraadproducten: direct leverbaar zolang de voorraad strekt.
Pre-order (op bestelling): wordt speciaal voor jou geproduceerd/ingekocht na bestelling.
Custom/maatwerk: het wordt op basis van jouw specifieke wensen samengesteld of aangepast en wijkt af van onze standaardopties.
en op verzoek aangepast of gemaakt (bijv. lace knippen, band plaatsen, custom kleur/maat/styling).
Per product is aangegeven wat waar onder valt.

De verwachte levertijd staat per product op de productpagina of in je orderbevestiging. Levertijden zijn indicatief (handwerk, leveranciers en vervoerders).

Track & trace

Zodra je bestelling is verzonden ontvang je waar mogelijk een track & trace-code.

Adresgegevens

Controleer je adres goed. Verkeerd ingevulde adresgegevens zijn de verantwoordelijkheid van de klant.

Schade of vermissing tijdens transport

Meld schade of vermissing binnen 48 uur na ontvangst via e-mail info@wigsbyhairglow.com met ( indien van toepassing) foto’s/video van:

de buitenverpakking
het label
het product

2) Hygiëne & passen

Onze pruiken en haarstukken zijn hygiëne gevoelige producten.
Passen mag uitsluitend met een schone wigcap.

Om hygiëne te kunnen garanderen worden producten geleverd met labels/tags en waar van toepassing een hygiëneverzegeling.
Voor eventuele retour, waar toegestaan, moeten deze volledig intact blijven.

Niet toegestaan als je nog wilt retourneren:

wassen
föhnen/stijlen/hitte-tools
stylingproducten gebruiken
lace knippen of aanpassen
bandjes/elastiek plaatsen of wijzigen
dragen (langer dan kort passen)
make-up/parfum/rookgeur of andere gebruikssporen

3) Retourbeleid

Retour aanmelden

Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst een retour aanmelden. Na aanmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Retouren kunnen uitsluitend worden aangemeld via e-mail: info@wigsbyhairghlow.com
Vermeld:

ordernummer
naam + adres
welk product je retourneert
(optioneel) foto/video voor snelle afhandeling

Retouren via DM/WhatsApp worden niet verwerkt.

Wanneer is retour mogelijk?

Retour is alleen mogelijk wanneer:

het product een voorraadproduct is, én
het product ongedragen en onbewerkt is, én
labels/tags en hygiëneverzegeling volledig intact zijn, én
het product geen geur-, make-up- of gebruikssporen heeft.

Pre-order: geen retour

Pre-order producten worden speciaal voor jou geproduceerd/ingekocht na het plaatsen van je bestelling.
Daarom geldt voor pre-orders:

100% vooruitbetaling
Alle pre-orders worden volledig vooraf betaald. Zodra de betaling is ontvangen, wordt de bestelling in gang gezet.
Geen annulering
Pre-orders kunnen niet worden geannuleerd zodra de bestelling/inkoop/ productie is gestart.
Geen retour
Pre-orders zijn niet retourneerbaar.
Uitzondering: alleen wanneer wij aantoonbaar een verkeerd product hebben geleverd of wanneer er sprake is van een defect bij ontvangst.

Custom/maatwerk: geen retour

Custom/maatwerk, bestelopties die buiten de voorraadmodellen vallen zoals b.v. andere haarkleur, capmaat, lengte en lace en ook lace knippen, band plaatsen, custom kleur/maat/styling) is niet retourneerbaar.

Retour verzenden

Retourkosten zijn voor eigen rekening.
Stuur je retour altijd met track & trace verzekerd bij hogere orderwaarde, stuur vooraf een bericht van verzending naar info@wigsbyharglow.com
Onvoldoende gefrankeerde retouren worden niet in behandeling genomen.
Wigs by Hairglow is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte of beschadigde retourpakketten.

Inspectie & afkeuring

Alle retourzendingen worden gecontroleerd.
Als het product niet voldoet aan de retourvoorwaarden (bijvoorbeeld: seal/tags niet intact, lace geknipt, band geplaatst, sporen van dragen, geur/make-up sporen, styling/was/hitte), dan kunnen wij de retour weigeren.
In dat geval sturen wij het product terug naar de klant. De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant.

Terugbetaling

Na ontvangst, controle en akkoord bevonden, betalen wij terug via dezelfde betaalmethode.
Bij het volledig retourneren van de bestelling ontvang je ook de standaard verzendkosten terug ,indien van toepassing. Bij gedeeltelijke retour ontvang je alleen het aankoopbedrag van het geretourneerde product terug.

Verkeerd geleverd

Is er een verkeerd artikel geleverd? Meld dit zo snel mogelijk en in ieder geval binnen 48 uur per e-mail info@wigsbyhairglow.com
Open de hygiëne verzegeling niet en verwijder geen tags/labels. Wij zorgen dan voor een passende oplossing.

4) Aankopen in de salon

Aankopen die in de salon zijn gedaan, kunnen niet worden geretourneerd of geruild. Haarwerken en pruiken zijn hygiëne gevoelige en persoonlijke producten. Alleen bij een aantoonbare productiefout of wanneer wij een verkeerd product hebben geleverd, bieden wij een passende oplossing.

5) Garantie & kwaliteit

Wij staan voor kwaliteit. Je hebt recht op een product dat voldoet aan wat je redelijkerwijs mag verwachten.

Garantie op het binnenwerk

Bij correct gebruik en onderhoud volgens onze voorschriften geldt er 6 maanden garantie op het binnenwerk/constructie van het haarwerk (zoals cap, naden, bevestigingen en interne onderdelen).

Voorwaarde: om in aanmerking te komen voor deze garantie dient het haarwerk periodiek onderhouden te worden. Wij adviseren een onderhoudsbehandeling eens per 3 maanden.
Wanneer een onderhoudsbehandeling nodig is en niet (tijdig) is uitgevoerd, kan de garantie op het binnenwerk vervallen.

2) Geen garantie op lace en haar

Vanwege de kwetsbaarheid en het gebruikskarakter geven wij geen garantie op:

lace (slijtage, rafelen, scheurtjes, haarverlies bij de haarlijn),
het haar zelf (droogte, klitten, haarbreuk, kleurverandering, schade door hitte, producten of styling).

Lace en haar zijn gebruiksgevoelig en worden beïnvloed door draagfrequentie, wrijving, styling, producten en persoonlijke handelingen.

Productiefout melden

Schade/verkeerd geleverd: binnen 48 uur na ontvangst melden via e-mail info@wigsbyhairglow.com met foto/video.
Vermoeden productiefout: meld dit zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst.

Wat valt wél onder productiefout

constructie/naden die loslaten bij normaal gebruik kort na ontvangst
bandjes/elastiek/clipjes die verkeerd zijn bevestigd
uitzonderlijk haarverlies direct bij eerste normale handelingen (niet na hitte/was/styling)

Wat valt niet onder garantie

schade door hitte-tools, wassen, stylingproducten, kleuring/ontkleuring
gebruiksslijtage door dragen, wrijving en onderhoud
aanpassingen of reparaties door derden
esthetische voorkeuren achteraf (kleur/volume/looks)

Lace: lace is kwetsbaar. Slijtage, rafelen en haarverlies bij de haarlijn kan ontstaan door dragen en techniek. Dit valt doorgaans onder gebruik/slijtage.

Oplossing

Als er sprake is van een erkende productiefout, bieden wij,afhankelijk van de situatie, herstel, vervanging of een andere passende oplossing.

6) Klachten

We doen er alles aan om jou een veilige, hygiënische en premium service te bieden. Toch kan er altijd iets misgaan of kun je ergens niet tevreden over zijn. Laat het ons dan meteen weten dan kijken we samen naar een passende oplossing. Om jouw melding snel en zorgvuldig te kunnen behandelen, ontvangen we klachten uitsluitend schriftelijk via e-mail.

Vragen? Mail ons via info@wigsbyhairglow.com
Retouren/klachten verwerken wij uitsluitend via e-mail.