Klachtenprocedure

Bij Wigs by Hairglow streven wij naar 100% klanttevredenheid. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent of een klacht hebt. Laat het ons dan weten: wij nemen klachten serieus en doen ons uiterste best om samen tot een oplossing te komen. Partijen proberen een klacht altijd eerst in onderling overleg op te lossen voordat verdere stappen worden ondernomen.

Klachtenformulier & enquête

Bij aflevering ontvang je een klachtenformulier en een enquêteformulier.
Ben je deze kwijt of wil je een nieuw formulier ontvangen? Mail dan naar info@wigsbyhairglow.com met je naam en (indien van toepassing) je order-/dossiergegevens. Wij sturen het formulier dan toe.

Procedure

  1. Indienen klacht
    Bij een klacht wordt de cliënt gevraagd het klachtenformulier in te vullen. Dit formulier wordt (op verzoek) per e-mail toegezonden.
  2. Bevestiging ontvangst
    De ontvangst van de klacht (en het ingevulde formulier) wordt binnen 1 week bevestigd.
  3. Bewaren en registreren
    Klachten worden zowel schriftelijk als elektronisch bewaard. De administratie wordt gescheiden bijgehouden in:
    • Klachten in behandeling
    • Klachten afgehandeld
  4. Voorstel tot oplossing
    Wigs by Hairglow doet binnen 2 weken na ontvangst van de klacht een correctie- of oplossingsvoorstel.

ANKO Geschillencommissie 

Komen we er samen niet uit, dan kan de cliënt de casus schriftelijk aanmelden bij de Geschillencommissie Uiterlijke Verzorging (ANKO).
Dit geeft een extra, onafhankelijke zekerheid voor beide partijen.

De uitspraak van de Geschillencommissie is bindend.

Snelle afhandeling

Beide partijen zijn gebaat bij een snelle en adequate afhandeling. We vragen je daarom om je klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven en  foto’s/video of relevante informatie mee te sturen.